Редакция от 01.11.2026. Правила применяются к заказам, оплаченным на циркоград.рф.
1. Область применения
Правила применяются к билетам, приобретенным на циркоград.рф. Если пользователь покупает билет на стороннем ресурсе по внешней ссылке, возврат оформляется по правилам и у лица, указанного на соответствующем ресурсе, если иное прямо не установлено фактическими отношениями сторон.
Правила должны применяться с учетом вида мероприятия, правового статуса организатора, договора ООО «ТОПКАССА» с организатором и обязательных норм законодательства. Один режим возврата нельзя автоматически распространять на все мероприятия ЦИРКОГРАДА.
2. Отмена, замена или перенос
При отмене, замене или переносе мероприятия покупателю предоставляется информация о порядке обращения за возвратом и лице, обязанном вернуть денежные средства. Для мероприятий организаций исполнительских искусств и музеев, подпадающих под статью 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, действует специальный режим, включая возврат полной стоимости билета при отмене, замене или переносе в предусмотренных законом случаях.
3. Добровольный отказ посетителя для мероприятий, подпадающих под статью 52.1
- не позднее чем за 10 дней до дня проведения — возврат 100% цены билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% цены билета;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% цены билета;
- менее чем за 3 дня — организатор вправе не возвращать цену билета, если законом не предусмотрено иное.
Для билетов на мероприятия, к которым указанный специальный режим не применяется, возврат производится по применимому законодательству и условиям конкретного организатора/договора, без ограничения обязательных прав потребителя.
4. Болезнь посетителя или смерть близкого родственника
Для мероприятий, подпадающих под специальные правила в сфере культуры, возврат по документально подтвержденным обстоятельствам, связанным с болезнью посетителя либо смертью члена семьи/близкого родственника, осуществляется по Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 1491. Перечень документов, сроки рассмотрения и способ возврата должны соответствовать актуальной редакции указанных Правил и порядку конкретного организатора.
5. Сервисный сбор
При оформлении заказа взимается сервисный сбор. Его размер и итоговая стоимость заказа указываются до оплаты. При добровольном отказе покупателя сервисный сбор за надлежащим образом и полностью оказанную отдельную услугу оформления заказа не возвращается, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону. При отмене, переносе или замене мероприятия, неоказании либо ненадлежащем оказании оплаченной услуги применяются установленные законом правила возврата. Обязательные права потребителя не ограничиваются.
6. Как подать заявление
Заявление на возврат направляется на info@topkassa.ru. Укажите номер заказа или билета, мероприятие, основание возврата и сведения, необходимые для идентификации платежа и заявителя. Для первоначального вопроса можно использовать форму обратной связи с темой «Билеты». Не передавайте через форму полные реквизиты банковской карты, пароли и коды подтверждения.
7. Способ возврата денег
При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж, если иное не требуется законом или платежными правилами. Заявление рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения необходимых сведений и документов, если применимым законодательством или обязательными правилами для конкретного случая не установлен иной срок. После проведения операции возврата зачисление на карту может занимать от 5 до 30 банковских дней в зависимости от банка, выпустившего карту. Для специальных возвратов по Постановлению Правительства РФ № 1491 применяются сроки и порядок, установленные указанными Правилами и порядком конкретного организатора.
8. Кто осуществляет возврат
На карточке мероприятия, в заказе и подтверждении покупки должно быть понятно, кто является организатором, в какой роли действует ООО «ТОПКАССА» и кто осуществляет возврат. Если обязанность возврата возложена договором на ООО «ТОПКАССА» как уполномоченное лицо, обращение принимается ООО «ТОПКАССА» в пределах такой обязанности.
9. Контакты
Адрес для заявлений о возврате и юридически значимых обращений: info@topkassa.ru. Общие вопросы проекта ЦИРКОГРАД: info@topkassa.ru.