Редакция от 01.11.2026.
1. Стоимость заказа
До перехода к оплате покупателю показываются номинальная стоимость билета, сервисный сбор и итоговая сумма. Скрытые обязательные платежи не добавляются после подтверждения заказа. При оформлении заказа взимается сервисный сбор. Его размер и итоговая стоимость заказа указываются до оплаты. При добровольном отказе покупателя сервисный сбор за надлежащим образом и полностью оказанную отдельную услугу оформления заказа не возвращается, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону. При отмене, переносе или замене мероприятия, неоказании либо ненадлежащем оказании оплаченной услуги применяются установленные законом правила возврата. Обязательные права потребителя не ограничиваются.
2. Способы оплаты
Доступные способы оплаты и платёжный сервис указываются при оформлении заказа до оплаты. Полные реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не передаются ООО «ТОПКАССА». Проверьте сведения о продавце, выбранном мероприятии и итоговой сумме перед подтверждением платежа.
3. Момент успешной оплаты
Заказ считается оплаченным после получения системой подтвержденного результата платежа и фиксации заказа в билетной системе. Простое списание/блокировка средств без подтвержденного заказа не должно автоматически считаться выдачей билета; для ошибок предусматривается отдельный сценарий поддержки и сверки платежа.
4. Электронный билет
После успешного оформления электронный билет предоставляется способом, указанным до оплаты: направляется на e-mail и/или доступен по защищенной ссылке или в личном кабинете. Конкретный способ должен быть указан покупателю до оплаты.
Покупатель обязан проверить мероприятие, дату, время, площадку, категорию/место и иные сведения билета. При обнаружении ошибки следует обратиться по каналу поддержки, указанному в подтверждении заказа.
5. Кассовый чек
При расчетах в сети Интернет кассовый чек формируется лицом, обязанным применять ККТ, и направляется в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, указанные покупателем до расчета, в порядке Федерального закона № 54-ФЗ. Роль ООО «ТОПКАССА» как пользователя ККТ должна соответствовать фактической договорной и технической схеме.
6. Безопасность платежа
Доступные способы оплаты и платёжный сервис указываются при оформлении заказа до оплаты. Полные реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не передаются ООО «ТОПКАССА». ООО «ТОПКАССА» не запрашивает CVV/CVC, пароли и коды подтверждения через форму обратной связи или по электронной почте. При оплате следуйте инструкциям платёжного сервиса, банка-эмитента и платёжной системы.
7. Проблемы с заказом
- если деньги списаны, а билет не получен — выполнить сверку платежа и заказа до повторной оплаты;
- если билет не найден в письме — проверить адрес, папку нежелательной почты и доступный в системе способ повторного получения;
- если мероприятие отменено/перенесено или покупатель хочет отказаться — применять документ 02 «Правила возврата билетов».
8. Контакты
По вопросам заказа, оплаты, неполучения билета, возврата и спорных операций: info@topkassa.ru. Общие вопросы проекта ЦИРКОГРАД: info@topkassa.ru. Электронные обращения принимаются круглосуточно; ответы обрабатываются в рабочем порядке и в сроки, предусмотренные законодательством и опубликованными условиями.
Спорные ситуации по платежу рассматриваются на основании данных заказа и платежной операции. До повторной оплаты при спорном списании рекомендуется дождаться сверки заказа с платежным результатом. Обязательные права потребителя не ограничиваются.